Un tournant pour la communication des établissements scolaires
Avec la fin de la collecte d’avis Google pour les écoles, le paysage de la communication numérique des établissements scolaires change radicalement. Fini les étoiles, les notes laissées à la va-vite et les commentaires sans contexte. À partir du 30 avril 2025, Google supprime l’intégralité des avis et des notes déposés sur les pages des écoles primaires, collèges et lycées, dans le monde entier.
Pourquoi Google a-t-il pris cette décision ?
Cette mesure, qui peut paraître brutale, répond à un constat simple : les avis en ligne n’étaient pas adaptés au contexte scolaire. Beaucoup de notes négatives résultaient de conflits personnels, de frustrations ou d’incompréhensions individuelles. Une punition, une remarque, une décision pédagogique pouvait déclencher un avis défavorable, visible pendant des années, sans que l’établissement puisse réagir efficacement.
Google explique vouloir mettre fin à « des avis inutiles ou à caractère humoristique », souvent éloignés de la réalité du terrain. Pour les établissements, c’est aussi la fin d’un stress constant lié à la crainte d’un commentaire négatif publié de manière anonyme.
L’impact des avis sur les choix d’orientation
Ces dernières années, les avis Google avaient pris une place centrale dans les décisions d’inscription, tout comme pour un restaurant ou un produit. De nombreux parents, en recherche de sécurité pour leurs enfants, se fïaient à la moyenne d’étoiles affichée sur la fiche Google de l’établissement.
Mais ce système a montré ses limites. Contrairement à un hôtel ou à une boutique, l’école est un lieu complexe, où les relations humaines, les projets, les dynamiques de groupe influencent fortement le ressenti. Un élève en difficulté scolaire ou en conflit personnel avec un professeur n’est pas forcément en mesure de donner une vision globale et objective de l’établissement.
Le risque des faux avis et de la manipulation
Certaines écoles, soucieuses de leur image, avaient pris les devants en incitant leurs élèves ou leurs proches à laisser des avis positifs. Cette pratique, bien que compréhensible dans une logique de compétition, a entraîné une explosion de commentaires artificiels, parfois rédigés sur commande.
En 2024, Google a supprimé 170 millions d’avis jugés suspects dans divers secteurs, dont l’éducation. Le nettoyage se poursuit en 2025, avec une politique de plus en plus stricte envers les avis jugés trop élogieux pour être honnêtes.
Une stratégie de communication à repenser
L’arrêt des avis Google ne signifie pas la fin de la communication pour les établissements scolaires. Au contraire, c’est l’occasion de revenir à des formes de communication plus humaines et qualitatives. Voici les leviers les plus pertinents aujourd’hui :
Créer un site web clair et engageant
Un site bien pensé permet de transmettre les valeurs de l’établissement, de mettre en avant ses projets, ses résultats, et sa vision. Une navigation fluide, un design adapté aux jeunes et aux familles, et un contenu vivant sont essentiels. Le référencement naturel (SEO) doit être travaillé pour apparaître dans les premières pages de recherche.
Miser sur les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, TikTok ou même LinkedIn peuvent être des atouts. Partager des moments du quotidien scolaire, des témoignages d’élèves, des projets pédagogiques ou des actualités permet de créer une vraie communauté.
Travailler le référencement local
Avec la fin des avis Google, le positionnement local sur les moteurs de recherche devient encore plus important. Cela passe par des fiches détaillées, la présence sur des annuaires fiables, et un travail sur les mots-clés géolocalisés comme « lycée privé à Bordeaux » ou « CFA commerce à Lille ».
Valoriser les retours d’expérience
Les établissements peuvent mettre en avant des témoignages vérifiés d’élèves, de parents ou de professeurs, que ce soit sous forme d’articles, de vidéos ou de podcasts. Ces formats permettent de créer de la confiance et de raconter une histoire, bien au-delà d’une simple note.
Et les avis vérifiés, alors ?
Certaines écoles, dans d’autres secteurs d’activités, ont déjà commencé à basculer vers des solutions d’avis vérifiés, collectés de façon sécurisée. L’idée est de rester maître de ses données et de ses retours clients, sans être dépendant d’une plateforme externe. Ces outils permettent de conserver une preuve d’authenticité, tout en valorisant le travail réalisé sur le terrain.
L’avenir des écoles dans l’univers numérique
La suppression des avis Google n’est peut-être que le début d’une transformation plus large. Google pourrait très bien appliquer les mêmes règles à d’autres secteurs comme la restauration ou l’e-commerce, s’il juge que les avis nuisent à la fiabilité de ses services.
Pour les écoles, c’est l’occasion de prendre un peu de recul. Revenir à l’essentiel : des échanges humains, une communication plus qualitative, et une image de marque fondée sur le contenu et non sur les étoiles.
Les établissements qui sauront raconter leur histoire, impliquer leurs élèves et mettre en valeur leurs projets auront toujours une longueur d’avance.
